Un vecino de Cipolletti abonó las 84 cuotas de un plan de ahorro para adquirir un Volkswagen Fox 0 km, pero nunca recibió el vehículo. La Justicia falló a su favor y ordenó a Volkswagen S.A. de ahorro para fines determinados devolverle todo el dinero, pagarle intereses e indemnizarlo por daño moral y punitivo.
Un hombre de Cipolletti vivió una larga espera para acceder a su vehículo tras haber cumplido con todas las condiciones de un plan de ahorro 70/30 para un Volkswagen Fox Confortline. A pesar de haber abonado las 84 cuotas mensuales, la empresa nunca le entregó el auto, lo que derivó en una demanda civil que obtuvo sentencia favorable.
La empresa no respondió a las intimaciones
El adherente completó los pagos en marzo de 2017 y solicitó en varias ocasiones la adjudicación del vehículo. Ante la falta de respuesta, envió dos cartas documento: en la primera pidió información sobre el procedimiento para cancelar el 30% restante, y en la segunda intimó a la empresa a entregar el rodado o devolver las sumas abonadas. Ninguna fue respondida.
Incumplimiento contractual y falta de información
La jueza del caso determinó que el incumplimiento fue imputable a la empresa, ya que no hubo comunicación fehaciente sobre los sorteos, requisitos de adjudicación ni la liquidación final. Tampoco se probó que Volkswagen hubiera notificado al consumidor sobre el avance o cierre del plan.
Devolución del dinero e indemnización
El fallo ordenó la devolución total de las cuotas pagadas, con intereses desde la fecha de cada pago, y reconoció una indemnización por la privación de uso del vehículo, considerando que el afectado mantuvo durante más de un año la expectativa legítima de recibirlo.
Daño moral y multa por desinterés empresarial
La sentencia también incluyó una compensación por daño moral, al valorar la frustración del consumidor luego de siete años de aportes cumplidos. La jueza destacó la ausencia total de información por parte de la empresa, incluso después de las intimaciones.
Además, impuso una multa por daño punitivo, al considerar que Volkswagen S.A. de ahorro para fines determinados actuó con desinterés frente a los derechos del consumidor y un nivel de desinformación que justificó la sanción prevista por la Ley de Defensa del Consumidor.
La resolución es de primera instancia y aún puede ser apelada por la compañía.
